specialist07 山本 愛華

「聞く」から、見えてくる。その1時間に、愛を込めて。 ※所属・役職は、2019年7月時点のものです。

接客にかける平均時間、約1時間。時短や効率化が優先されるこの時代の中で、愛眼東急プラザ新長田店の山本さんは、お客様のお話をじっくりと聞く時間をとても大切にしています。しかし、その1時間は、ただお話を聞くだけではありません。メガネをどんな用途で使われるか。趣味や好きなスポーツはあるか。仕事で利用されるのか、普段の生活で使用されるのか。など、できる限りの情報を収集し、お客様の生活スタイルに合わせたメガネをコーディネートします。

そしてもう一つ、お客様とのコミュニケーションで大切にしていること。それは、誰よりも親切であること。「愛眼はとにかく親切だよね、とお客様からもよく言っていただくんです。」と山本さん。例えば電話を貸して欲しいと駆け込んできたご高齢のお客様にも迷うことなくお電話をお貸ししたり。お店の前を通ったお客様のご家族の身の上話をお伺いしたり。「でも、不思議とそういったお客様は、またご来店いただけます。」と山本さんは語ります。

人は誰もが困りごとを持っている。そこに必要なのは、心に寄り添う「親切さ」。お客様のお話をじっくりと聞くことで、一人一人に合ったご提案を行い、お客様の困りごとが解決し、晴れやかな気持ちで毎日を過ごせるようになる。その1時間の中に、人生を豊かに変える濃密な気持ちを込めて、今日もお客様のお話を聞く、山本さんです。

愛のある眼鏡は、人の中にある。

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